ISSN-L: 0798-1015 • eISSN: 2739-0071 (En línea) - Revista Espacios – Vol. 43, Nº 09, Año 2022
CASTRO E. & CAZARES V.I. «COVID-19 y la Transformación Digital»
3.4. Adopción de tecnologías digitales en empresas
De acuerdo al informe de la CEPAL (2021) durante la pandemia de COVID-19 se observó un aumento del 800 %
en los sitios web empresariales al igual que en Colombia y México. Brasil y Chile presentaron un incremento del
360 %. El comercio electrónico es el que creció rápidamente, por ejemplo, la empresa Mercado Libre alcanzó 1.4
millones de entregas por día en la región de ALC, a principios de mayo del 2020. Durante el 2020, México
aumentó 112 % de nuevos compradores y 79 % de nuevos pedidos (CEPAL, 2021). El índice de desarrollo de
industrias digitales promedio de los países miembros de la OCDE, es de 33.54. Sin embargo, ALC tienen un índice
de 18.63, que es 1.8 veces inferior al de la OCDE; el índice más alto es el de EE.UU., con 43.21 (CEPAL, 2021).
La brecha digital de las empresas en ALC se encuentra cuando se mide sí existe adopción tecnológica en los
procesos productivos, usando indicadores como el uso de internet en la cadena de aprovisionamiento y las
ventas por canales digitales. El 18 % de empresas han lanzado canales de venta digitales en América Latina:
Mercado Libre es la plataforma online más importante en la región, seguida por la plataforma de pagos digitales
brasileña PagSeguro, después la la tienda de comercio electrónico B2W y la fintech NuBank. La aplicación
colombiana Rappi, dirigida a llevar envíos es una de las mejor valuadas en la región (CEPAL, 2021).
De acuerdo al índice de comercio electrónico, ALC tienen un nivel bajo en su infraestructura digital relacionada
con la confiabilidad postal y la bancarización por lo que se requiere un mayor marco normativo enfocado a la
protección en línea del consumidor y a sus datos personales.
La adopción de tecnologías Big Data y robots industriales en empresas es bajo en ALC, existen diferencias
respecto a países más avanzados. Por ejemplo, España tiene 4 % de empresas que usan robots de servicio, el 11
% usa Big data y el 8 % robots industriales. En contraste, solo el 1 % de las empresas en Brasil usan robots de
servicio, 4 % Big data y 2 % robots industriales (CEPAL, 2021). Sin embargo, los gobiernos de Argentina, Brasil,
Chile, México y Uruguay, han desarrollado o están desarrollando políticas y estrategias para inteligencia artificial
(AI, por sus siglas en ingles).
Las perspectivas de proyectos de IoT y de comunicación máquina a máquina (M2M) es del 60 % para China, 30
% (promedio) para países de la OECD y solamente del 3 % para países de ALC, Por otro lado, el mercado fintech
se concentra en Brasil y México con un 56 % para ALC, pero para el continente americano, el mercado fintech de
ALC representa solamente el 1 %, Canadá el 2 % y EE.UU., el 97 %, estimaciones con datos hasta el 2017, (CEPAL,
2021). Desglosando la participación de ALC, al mercado fintech se encontró que Brasil tiene el 33 %, México 23
%, Chile 23 %, Colombia 8 %, Argentina 5 %, Perú 4 % y el resto de la región 4 %. Adicionalmente, es interesante
comentar que en 2017 el 85 % de del total de fondos del mercado de fintech fue utilizado para financiar MiPyMEs,
Chile uso el 27 %, México y Brasil el 10 % respectivamente (CEPAL, 2021).
3.5. Tendencia de pérdida de trabajos
De acuerdo a la encuesta del WEF 43% de las empresas encuestadas declararon que se encuentran en
condiciones de aumentar la integración tecnológica, lo que equivale a que se reducirá la mano de obra y por otro
lado el 34 % declara que expandirá su fuerza laboral debido a la integración de nuevas tecnologías (WEF, 2022).
Adicionalmente, el WEF estimó que para el 2025 pueden desplazarse 85 millones de empleos, como
consecuencia de la tendencia, cada vez más evidente, de la división de empleos entre humanos y máquinas. Así
mismo, se pronostica que surgirán 97 millones de nuevos roles en esta nueva etapa donde el trabajo lo realizan
los humanos, las máquinas y los algoritmos.
Un aspecto que se ha mantenido durante todo el proceso de adopción de tecnologías digitales, es la demanda
alta de personal altamente calificado, por lo que de las respuestas de las compañías encuestadas se estima, en
promedio, que el 40% de los trabajadores necesitarán un entrenamiento de 6 meses o menos. El 94 % de los
líderes de las empresas consideran que los empleados adquirirán las habilidades necesarias para las nuevas
tareas (WEF, 2022).