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Espacios. Vol. 37 (Nº 08) Año 2016. Pág. 2

Gamificación para la gestión de la innovación a nivel organizacional. Una revisión del estado del arte

Gamification for innovation management at organizational level. A state of the art review

David OVALLOS Gazabón 1; Bertha VILLALOBOS Toro 2; Sandra DE LA HOZ Escorcia 3; Doyreg MALDONADO Perez 4

Recibido: 04/11/15 • Aprobado: 05/12/2015

Contenido

1. Introducción

2. Metodología

3. Resultados

4. Conclusiones

5. Referencias

1. Introducción

A largo de la historia empresarial las organizaciones han mostrado su tendencia a iniciar en innovación como un factor para potenciar la competitividad de las mismas. En esta misma línea, se plantea la necesidad, no solo de innovar, sino de hacerlo más rápido que la competencia y hacer de la innovación un proceso sistemático e integrado a la organización (Arraut, 2010; Morales, 2013). Sin embargo, cuando una empresa quiere ser 'innovadora', son pocas las que saben cómo empezar. Este no es una dificultad local o nacional, en realidad, es el inconveniente que todas las empresas en el mundo deben enfrentar para garantizar un negocio saludable y en últimas que perdure. La complejidad en la gestión de la innovación en las empresas viene dada por los diversos sistemas que constantemente están interactuando en el proceso de innovación, lo que da origen a un cambio permanente (Betz, 1997). En la gestión de la innovación a nivel organizacional se han empleado técnicas y metodologías diversas en el proceso y la forma de operar modelos, conocidas como Herramientas de Gestión de la Innovación (HGI), las cuales se emplean a fin de permitir la mejora de la capacidad de innovación empresarial y de acuerdo al nivel o estado de cada organización.

En este contexto aparece la Gamificación como el uso de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas, para generar y transferir conocimiento, permitiendo el desarrollo de competencias en su talento humano y se relaciona con actividades de toma de decisiones (Deterding, Dixon, Khaled, & Nacke, 2011; Deterding, Sicart, Nacke, O'Hara, & Dixon, 2011; Morford, Witts, Killingsworth, & Alavosius, 2014); de igual forma, los juegos se han convertido en un instrumento muy útil para aportar en la gestión del conocimiento a partir de la práctica de ambientes simulados en el contexto de todas las áreas de la empresa (Hamari, Koivisto, & Sarsa, 2014; Rojas, Kapralos, & Dubrowski, 2013; Thom, Millen, & DiMicco, 2012; Yamabe & Nakajima, 2012). La Gamificación es una práctica empresarial reciente que se encuentra en la intersección entre el marketing, los juegos y la psicología, para crear experiencias de usuario atractivas y emocionantes que involucren al cliente o usuario, empleando mecánicas de juego, como los desafíos, las reglas, el azar, las recompensas y los niveles de consecución de objetivos para transformar tareas diarias en actividades lúdicas (Gallego Gomez & De Pablos Heredero, 2013). La presente revisión pretende mostrar la evolución del concepto de Gamificación como una de las tendencias emergentes en la literatura relacionada con la gestión de la innovación a nivel organizacional.

2. Metodología

La metodología de este trabajo busca minimizar los posibles sesgos del observador en la revisión sistemática de literatura. Para esto se han definido una serie de preguntas orientadoras que definen las áreas de estudio que se abordarán. Así mismo se plantean las estrategias para recolección de datos. Para este ejercicio se toma como referencia el trabajo de revisión sistemática  de la literatura respecto a innovación en la industria creativa (Viana Ruíz & Montes Hincapié, 2015)

2.1. Preguntas orientadoras

Pregunta 1. ¿Qué es gamificación?

Pregunta 2. ¿Cómo se aplican herramientas de gamificación en las organizaciones?

Pregunta 3. ¿Cuál es la relación entre gamificación e innovación?

Pregunta 4. ¿Cuáles son los casos de éxito en el contexto de la gamificación en las organizaciones?

Pregunta 5. ¿Cuáles son los autores, instituciones y países más destacados en la temática?

2.2. Estrategia de búsqueda, recolección y análisis de la información

La presente revisión se hace en las bases de datos científicas Scopus, ScienceDirect, Springer, Web Of Science, IEEE y Google Scholar. Para el análisis de la información se emplean las herramientas que proveen las bases de datos mencionadas y la aplicación VOSviewer® disponible online en http://www.vosviewer.com/Home; la recolección de información se llevó a cabo entre los meses de enero a junio de 2015.

3. Resultados

3.1. ¿Qué es Gamificación?

El término "Gamificación" es reciente, su origen data del año 2008 pero no fue hasta dos años después, en el 2010 que se viene intensificando este concepto (Llagostera, 2012). La Revisión sistemática de la literatura permitió identificar que la definición de Gamificación más común y mayormente reconocida es "Uso de los elementos de juego en contextos no –juegos " (Deterding, Sicart, et al., 2011); la cual es la más citada en las publicaciones. Se identificaron dos enfoques en las definiciones identificadas, el primero de estos supone la adición de elementos de juego a situaciones o cosas que no son juegos (Deterding, Sicart, et al., 2011; Marczewski, 2013; Raftopoulos, 2014) mientras que el otro enfoque se orienta a hacer que  las tareas o cosas que no son juegos se  parezcan más a ellos. La tabla 1. presenta las principales definiciones de Gamificación disponibles en la literatura.

Tabla 1. Definiciones de Gamificación en la literatura
Elaboración propia.

Por otra parte, para entender la definición de Gamificación es necesario conocer los tres elementos fundamentales que intervienen en ella (Herranz, Colomo-Palacios, & Amescua-Seco, 2013): 1. las dinámicas, las cuales están relacionadas con las necesidades humanas que motivan al usuario desde una experiencia de juego, en otras palabras, está relacionado con los efectos, motivaciones y deseos que se pretenden generar en el participante. Se pueden mencionar varios tipos de dinámicas, entre las cuales sobresalen: restricciones, emociones, la narrativa, la progresión, las relaciones, el estatus, entre otros. 2. las mecánicas, las cuales son un conjunto de pautas que pretenden crear un vínculo de compromiso por parte del usuario que le permita disfrutar el juego. Existen varios tipos de mecánicas de juego, entre los cuales se pueden mencionar: retos, oportunidades, competición, cooperación, feedback, transacciones, turnos, puntos, niveles, entre otros. 3. componentes de juego, son las instancias específicas de las dinámicas y las mecánicas de juego. Dentro de los componentes más utilizados y conocidos se pueden mencionar: logros, avances, desbloqueo de contenido, regalos, conquistas, formación de equipos, entre muchos más (Cortizo Pérez et al., 2011; Herranz et al., 2013).

3.2. Gamificacion en la organización

A continuación se presenta una síntesis de trabajos con respecto a resultados prácticos de la gamificación en el contexto organizacional:

Tabla 2. Aportes de Gamificación en el contexto organizacional
Elaboración propia.

Según lo descrito en la tabla anterior son muchos los autores que otorgan un aporte significativo a la evolución del concepto de gamificación aplicado en la organización, con distintos enfoques tales como el marketing, la fidelización de clientes, el aumento de ventas, entre otros tópicos, pero son pocos los autores que han desarrollado trabajos asociados a utilizar la gamificación en la organización como una herramienta para gestionar la innovación (desde un punto de vista sistémico), esto debido a que existen autores de metodologías  y libros que ayudan a gestionar la innovación pero sólo desde la gestión de las ideas innovadoras a través de la creatividad.

3.3. Gamificación e Innovación.

La aplicación de conceptos y técnicas de los juegos  en contextos como la educación, la economía, el marketing, recursos humanos, salud, asuntos sociales, en la empresa, etc. Es una tendencia que en los últimos ha tomado cada vez más relevancia para aprender, motivar, trabajar. En este sentido,  han surgido una serie de metodologías basadas en el diseño de soluciones de gamificación para fomentar la creatividad y la innovación en un contexto empresarial, logrando con esto la incorporación de técnicas y/o mecánicas de juego en ambientes no lúdicos al interior de la misma. En la tabla 3, se presenta un listado de metodologías fundamentadas en el diseño de juegos como herramienta de la creatividad y la innovación en las empresas. Cabe resaltar, que se usan en la actualidad indistintamente los conceptos de creatividad e innovación, pero  existen diferencias entre ambos ámbitos. La diferencia, básicamente radica en que la creatividad hace referencia a la generación de una idea, mientras que la innovación implica la aplicación práctica y explotación de la misma en el mercado (ANAIN - AGENCIA NAVARRA DE INNOVACIÓN, 2009).

Tabla 3. Metodologías fundamentadas en el diseño de juegos
Elaboración propia.

La compañía Gartner, líder mundial en áreas relacionadas con tecnologías de la información, investigación y asesoría (Gartner Group, 2011) señala que el 50% de las empresas tiene previsto la incorporación del juego en sus procesos en los próximos años, es decir que tengan algún proceso gamificado. Según este estudio, la gamificación es una tendencia con alto potencial para transformar los comportamientos en el contexto de la empresa. De igual manera señala que los principales contextos No-juego donde mayor expectativa y adopción está generando la tendencia son el compromiso o motivación de los clientes, Educación Avanzada, Desempeño de los empleados, desarrollo personal e Innovación. En este sentido, la Creatividad y la Innovación son temas esencialmente afines  a las  actividades lúdicas, debido a que la utilización de los elementos de los juegos como los desafíos, recompensas y los niveles de logro de objetivos propician un ambiente idóneo para convertir las procesos comunes y poco creativos  de las organizaciones (entorno No – juego)  en dinámicas lúdicas que permitan  aflorar el potencial y creación de innovación mediante procesos de innovación basados en Gamificación.

3.4. Casos de éxito

A continuación se presentan algunos de los casos más representativos de gamificación en el entorno empresarial, es posible identificar tres tipos de proyectos: dirigidos a clientes, dirigidos al sector financiero y dirigidos a empleados.

Tabla 4. Casos de éxito a nivel organizacional
Elaboración propia basado en (García, Anguiano, & Bbva, 2012)

3.5. Análisis cienciométrico

3.5.1. Publicaciones por año

Una revisión de las principales bases de datos de publicaciones científicas muestra la aparición del término "Gamification" con fuerza a partir del año 2011, aunque se evidencian algunas publicaciones en bases de datos como Springer y Google Scholar en el periodo 2005-2010. A partir del año 2011 se presenta un incremento significativo en el número de publicaciones relacionadas al término de estudio.

Gráfico 1. Numero de publicaciones por año
Elaboración propia.

Este resultado se complementa con la información que arroja la herramienta Google Trends® (Cifras de Tendencias asociadas a las búsquedas en Google) la cual señala que solo hasta Septiembre de 2010 el terminó empezó a ser incluido en los motores de búsqueda, y de allí en adelante empezó a tomar mayor fuerza el concepto y a desarrollarse mayor número de consultas en los meses de febrero y abril de 2014. En el siguiente gráfico se muestra el interés sobre el término Gamification, en una ventana de observación de 10 años aproximadamente (2005 – 2015).

Gráfico 2. Interés a lo largo del tiempo (Búsquedas en Google)
Fuente: Google Trends®.

3.5.2. Autores, número de publicaciones e impacto

En el periodo del estudio se encuentra el aporte de autores como Nakajima con 14 publicaciones, Hamari con 12 trabajos y Sakamoto con 10. El gráfico 3 muestra el listado de los autores con mayor número de publicaciones en el periodo.

Gráfico 3. Publicaciones por autor
Fuente: Scopus®.

El número de veces que un artículo científico es citado en otros estudios representa, a menudo, el indicador clave a la hora de evaluar el impacto de los autores en el campo de la ciencia en que se esté trabajando.  En este sentido, es importante destacar el trabajo de autores como Sebastian Deterding et al, del College of Arts de Northeastern University en Boston, United States con un total de 289 citaciones de 6 trabajos. Si se realiza una búsqueda específica sobre Gamificación e Innovación, es posible identificar otros autores como Baker et al. y Morford et al. con aportes relevantes en este campo  (Baker, Bujak, & DeMillo, 2012; Morford et al., 2014).

Grafico 4. Autores más citados
Fuente: Elaboración propia con datos de Scopus®.

3.5.3. Sub área del conocimiento

Cada base de datos consultada ofrece una segmentación de los contenidos de sus artículos por áreas de conocimiento, lo cual permite identificar la relevancia de la temática en cada una de estas. Para el caso de análisis es posible identificar que la temática se relaciona fuertemente con el área de Ciencias Computacionales, con una alta participación de SCOPUS®, SPRINGER® y ScienceDirect® en este grupo se destacan trabajos orientados a dar claridad al concepto de Gamificación (Deterding, Dixon, et al., 2011; Deterding, Sicart, et al., 2011; Domínguez et al., 2013). Otros trabajos apuntan a la aplicación del concepto en el diseño de ambientes inteligentes (Liu, Alexandrova, & Nakajima, 2011) y otros trabajos señalan la importancia de la Gamificacion en ambientes laborales a través de casos de estudio (Eickhoff, Harris, de Vries, & Srinivasan, 2012; Fernandes et al., 2012; Hamari, 2013; Thom et al., 2012; Vassileva, 2012).

El siguiente grupo de publicaciones se relaciona con las Ciencias Sociales y se destacan las fuentes SCOPUS® y ScienceDirect® en estos trabajos una línea importante se relaciona con la Gamificación como herramienta de cambio o modificador de rutinas o comportamientos tanto a nivel de individuos, como a nivel organizacional para la generación de ambientes que propicien la innovación en los individuos (de-Marcos, Domínguez, Saenz-de-Navarrete, & Pagés, 2014; Ferrara, 2013; Filsecker & Hickey, 2014; Gallego Gomez & De Pablos Heredero, 2013; Kim, 2015; Morford et al., 2014; Schoech, Boyas, Black, & Elias-Lambert, 2013), también se encuentran trabajos orientados al uso de juegos inmersivos en ambientes virtuales donde se motiva a los usuarios a la realización de acciones deseadas con aplicaciones en el ámbito académico (Hakulinen, Auvinen, & Korhonen, 2013; Hanus & Fox, 2014). En el contexto de publicaciones en el área de Ingeniería SCOPUS® lidera el número de trabajos y estos están orientados principalmente al uso de técnicas de juego y mecanismos que pueden ser potencialmente beneficiosos para el futuro desarrollo de sistemas en ingeniería, en especial, aspectos relacionados con las potenciales mejoras utilizando la mecánica de juego para proporcionar entornos más atractivos e intuitivos, que faciliten procesos y actividades de entrenamiento (Kosmadoudi et al., 2013; Yamabe & Nakajima, 2012).

Otras áreas como la Educación y Lenguaje y la Matemática emplean la gamificación se emplea como herramienta para facilitar procesos de enseñanza y aprendizaje a través de la creación de ambientes colaborativos para mejorar la participación de los estudiantes, dentro de los que se explora el aprendizaje in situ por su aceptación por parte de la comunidad académica (Baker et al., 2012; Betts, Bal, & Betts, 2013; Melero, Santos, Hernández-Leo, & Blat, 2013). Y el caso de un área emergente en el uso de la gamificación como la Medicina donde se destaca su empleo en la generación de rutinas asociadas al cumplimiento de los tratamientos, las recomendaciones o de estilos de vida (Lin & Zhu, 2012), también hay evidencia de su uso para la toma de decisiones a nivel territorial en temas de salud (McCallum, 2012). Un importante grupo de trabajos están orientados a la exploración y desarrollo de herramientas o aplicaciones que den soporte a los pacientes en la prevención, diagnóstico y tratamiento en el cuidado de su salud a través de sistemas de recompensas empleando tecnologías móviles (Von Bargen, Zientz, & Haux, 2014), se presentan casos como el manejo de la obesidad infantil (Hu, Fico, Cancela, & Arredondo, 2014), el manejo de pacientes con cáncer (Peters et al., 2015) y enfermedades de transmisión sexual (Gabarron, Schopf, Serrano, Fernandez-Luque, & Dorronzoro, 2013).

El gráfico 5 presenta el comportamiento de las publicaciones por área de conocimiento y bases de datos consultadas.

Grafico 5. Sub área del conocimiento
Fuente: Elaboración propia.

3.5.4. Fuentes de publicación

Las publicaciones más relevantes en las bases de datos consultadas son Computers in Human Behavior (ELSEVIER) y  Computers & Education (ELSEVIER). Una miradamás detallada sobre la relación entre Gamificación e Innovación muestra que las principales revistas son Communications in Computer and Information Science (SPRINGER) y Creativity and Innovation Management (WILEY).

Tabla 5. Fuentes de publicación en diferentes bases de datos
Elaboración propia.

3.5.5. Instituciones y países

Las cinco primeras instituciones en cuanto a producción científica relacionada al tema de Gamificación son la Universidad de Delft en los Países Bajos (Eickhoff et al., 2012; Iosup & Epema, 2014; Mayer, 2012), la Universidad de Waseda en Japón (Liu et al., 2011; Yamabe & Nakajima, 2012), la Universidad de Toronto en Canadá (Rojas et al., 2013; Rojas, Kapralos, & Dubrowski, 2014; Spence, Foster, Irish, Sheridan, & Frost, 2012), la Universidad de Aalto en Finlandia (Hakulinen et al., 2013; Hamari et al., 2014; Huotari & Hamari, 2012; Nakajima & Lehdonvirta, 2011) y Pennsylvania State University (Avolio, Sosik, Kahai, & Baker, 2014; Bellotti, Carroll, & Han, 2013). Ver gráfico 6.

En lo que respecta a la relación entre Gamificación e innovación, se destaca la participación del Royal Melbourne Institute of Technology University  en Australia (Gregory et al., 2013; Raftopoulos, 2014), MITRE Corporation en los Estados Unidos (Cherinka, Miller, & Prezzama, 2013; Cherinka & Prezzama, 2014), la Universidad Turca de Ciencias Aplicadas (Pieskä, Kaarela, & Luimula, 2015; Raitoharju, Luimula, Pyae, Pitkäkangas, & Smed, 2014) y la Escuela de ingenierías del MIT (Stock, Oliveira, & von Hippel, 2015), como los principales centros de producción científica en esta temática.

Grafico 6. Producción por Instituciones
Fuente: Scopus®.

El término Gamificación fue inicialmente originario de la Industria de Medios Digitales, el primer documento que lo referencia data de 2008, sin embargo, no fue sino hasta la segunda mitad del 2010, que el término tomó relevancia en la literatura (Deterding, Sicart, et al., 2011).  Los países que lideran la producción de publicaciones científicas relacionadas con Gamificación e Innovación son Estados Unidos seguido del Reino Unido, Alemania, Australia y España. Ver gráfico 7.

Grafico 7. Producción por Países
Fuente: Scopus®.

3.5.6. Visualización del cuerpo de texto obtenido usando VOSviewer®

Esta herramienta permite visualizar relaciones entre los diferentes trabajos examinados a nivel de términos, autores, centros de investigación, universidades, publicaciones, etc. Una vez se tuvo la información consolidada en las bases de datos, esta se exporta en formato .RIS a la herramienta donde se parametriza el análisis y se obtiene el resultado que se observa en el gráfico 8.

Grafico 8. Network Visualization
Fuente: VOSviewer®.

Es posible identificar tres grandes clústers interelacionados, los términos identificados con el color rojo se relacionan con el core de las publicaciones analizadas, teniendo como eje la palabra game y se relaciona directamente con otras como serious game, gaming, pedagogy, game desing, player, fun, creativity, e-learning, entre otros, se destaca el european conference como el principal evento de difusión de esta temática. El clúster identificado con el color verde relaciona instituciones y territorios en los cuales se desarrollan actividades asociadas a Gamificación e Innovación, se destaca como eje la palabra University casi traslapada con Estados unidos y muy cercana a Holanda, Alemania, Australia, España, Canadá, Dinamarca, Brasil, Austria, Francia e Irlanda entre otras, otro foco de este clúster es technology y está asociado con elementos interesantes como salud, medicina y el termino mhealth  que hace relación al uso de tecnología y dispositivos móviles a la atención en salud por parte del paciente  (Von Bargen et al., 2014). El tercer clúster se identifica con el color azul y no tiene un eje definido, se agrupan términos relacionados con las posibilidades de uso y beneficio de la Gamificacion en el ámbito de las personas y las organizaciones (Wagner, Vollmar, & Wagner, 2014).

4. Conclusiones

La gamificación como un tema de interés académico es relativamente joven y son pocos los marcos teóricos y/o referenciales completos disponibles en la literatura, muy a pesar que ha venido ganando espacio como como herramienta para la gestión organizacional, específicamente en temas relacionados con la gestión de la innovación. El trabajo realizado evidencia que muchas organizaciones han incorporado este tipo de prácticas a sus procesos, usándola generalmente en fases de ideación, estructuración y consolidación de ideas (Hamari et al., 2014) destacándose el uso de juegos orientados específicamente al desarrollo de este tipo de capacidades tales como Bussines Model Canvas Gamificado ©, Binnakle©, Wake Up Brain©, Lego Serius Play© y Gamestorming©, sin embargo, otras organizaciones han empleado técnicas de gamificacion para desarrollar capacidades dinámicas de innovación relacionadas con la integración de los clientes en sus procesos innovación, encontrando ejemplos de experiencias reales en diversos sectores y con diferentes finalidades y objetivos tales como Volkswagen, Microsoft, Nescafé, AXA, NIKE, Bank of America, BBVA, SAP, IBM, Google, entre otras., puesto que cada organización diseña su "juego" acorde a sus características y expectativas.

A nivel de líneas de investigación dentro de la gamificación se destaca su aplicación en el campo de las ciencias sociales como herramienta de cambio o modificador de rutinas o comportamientos tanto a nivel de individuos, como a nivel organizacional, al igual que el uso de juegos inmersivos en ambientes virtuales donde se motiva a los usuarios a la realización de acciones deseadas con aplicaciones en el ámbito académico como herramienta para facilitar procesos de enseñanza y aprendizaje a través de ambientes colaborativos, por ejemplo Second Life®, OpenSim® y OpenWonderland® (Zamora, 2011). En el campo de la ingeniería se persiguen intereses asociados a facilitar procesos de desarrollo en ingeniería y entrenamiento de personal. Un área emergente en el uso de la gamificación es la Medicina donde se destaca la investigación sobre su uso en la generación de rutinas asociadas al cumplimiento de los tratamientos, las recomendaciones o de estilos de vida de los pacientes.

Este trabajo se limitó a hacer una exploración generalizada sobre el concepto, por lo cual se recomienda ampliar futuras investigaciones hacia aspectos puntuales como los señalados en el párrafo anterior y a explorar experiencias de gamificación en el contexto latinoamericano.

5. Referencias

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2. Universidad de la Costa Barranquilla, Colombia. PhD(C) Doctorado en Gestión de Empresas, Universidad de Coimbra, Maestría en Ingeniería Industrial, Ingeniera Industrial y Docente Adjunto al programa de Ingeniería Industrial de la Universidad de la Costa. Barranquilla - Colombia.  bvillalo3@cuc.edu.co

3. Universidad de la Costa Barranquilla, Colombia. Magister en Gestión de la Innovación, Universidad Tecnológica de Bolívar Ingeniera Industrial, Docente del programa de Ingeniería Industrial de la Universidad de la Costa. Barranquilla - Colombia.  sdelahoz2@cuc.edu.co

4. Universidad de la Costa Barranquilla, Colombia. Magister en Gestión de la Innovación, Universidad Tecnológica de Bolívar, Ingeniera Industrial y Docente del programa de Ingeniería Industrial de la Universidad de la Costa. Barranquilla - Colombia.  dmaldona@cuc.edu.co